אוש"ן אימון ארגוני ושיטות ניהול

,ייעוץ ארגוני,סדנאות,פיתוח מנהלים,אימון מנהלים,סדנאות שירות,סדנאות שירות ומכירה,סדנת עבודת צוות, סדנת ניהול זמן, ליווי מנהלים,פורום עמיתים, פורום שירות
,ייעוץ ארגוני,סדנאות,פיתוח מנהלים,אימון מנהלים,סדנאות שירות,סדנאות שירות ומכירה,סדנת עבודת צוות, סדנת ניהול זמן, ליווי מנהלים,פורום עמיתים, פורום שירות
צור קשר ODT פורום עמיתים הנחיית קבוצות אימון מנהלים סדנאות
סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות
סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות
סדנת שירות | סדנת אינטליגנציה רגשית בשירות

מעוניינים בשינוי מעמיק בתפיסת השירות של הארגון שלכם? מעוניינים בסדנא העובדת על כלל הרבדים הקשורים במתן השירות? מרגישים שהארגון שלכם זקוק לעבודה משמעותית פנימית בנושא שירות?

​ההגדרה לאינטליגנציה רגשית הינה "יכולת האדם לזהות, להעריך ולנהל את רגשותיו ואת רגשות האחר". במילים אחרות, אינטליגנציה רגשית הינה קשת רחבה של מיומנויות התנהגותיות המאפשרות תקשורת תוך אישית ובינאישית חיובית, בוטחת ומקדמת. מיומנויות אלה הינן קריטיות למתן שירות איכותי לטווח הקצר ולטווח הארוך.



האינטליגנציה הרגשית (גולמן, 1995) מחולקת לחמישה מימדים עיקריים:
 

  • ניהול רגשות- יכולתו של אדם לזהות את רגשותיו ולנהל אותם, כמו גם לזהות את רגשות האחר ולהשפיע עליהם.

  • גיוס מוטיבציה לפעולה- יכולתו של אדם לגייס מוטיבציה לתנועה הלאה אל עבר המטרה הבאה, בימי שגרה כמו גם בעיתות מצוקה.

  • אמפתיה- היכולת לקרוא ולהיות רגיש לרגשות הזולת כמו גם להשפיע עליהם.

  • כישורים אישיים- היכולת לפתח ולשמור לאורך זמן על קשת של מערכות יחסים בין-אישיות, באספקטים השונים של החיים כגון: מערכת יחסים משפחתית, רומנטית, מקצועית וקהילתית.

  • מודעות עצמית- יכולתו של אדם להיות "הצופה המתבונן" החי בתוכו, אשר מודע לכוחות המניעים אותו, לכוחות הבולמים אותו, לחולשותיו ולחוזקותיו, כמו גם לאופן בו הוא נתפס על ידי הסביבה ולאופן בו הוא נתפס על ידי עצמו.

היכולת להעניק שירות מצויין ואיכותי היוצר מערכת יחסים ארוכת טווח ומניבה עם הלקוחות קשורה באופן ישיר ובלתי נפרד לקיומם של המימדים שלעיל. קיומם של מימדי האינטליגנציה הרגשית בתהליך מתן השירות מקנה כלים לתקשורת אפקטיבית, חיובית ומקדמת עם הלקוחות.
 

סדנת אינטליגנציה רגשית בשירות מתפרסת על פני שבעה מפגשים:
 

  • מפגש מס' 1- תפיסת תפקיד נותן השירות.

  • מפגש מס' 2- מודעות עצמית בתהליכי שירות ובמהלך מצבי אי נוחות. 

  • מפגש מס' 3- ניהול רגשות בשירות, בחתכי ניהול רגשות תוך אישי וניהול רגשות בינאישי.

  • מפגש מס' 4- אמפתיה בשירות ותיעולה אל עבר שירות יעיל, מהיר ואפקטיבי, ולסגירת מעגלי שירות.

  • מפגש מס' 5- גיוס מוטיבציה לפעולה, בשגרות עבודה, בתקשורת מורכבת פנים ארגונית וחוץ ארגונית ובאינטראקציה יומיומית עם לקוחות.

  • מפגש מס' 6- כישורים חברתיים בשירות. היכולת לנהל קשרים בינאישיים אפקטיביים בתהליכי שירות.

  • מפגש מס' 7- סינרגיה- סיכום בין המימדים לאור התקדמות ושכלול מתן השירות בפועל לאורך המפגשים, וגיבוש מסמך עבודה להמשך פעילות.

  • לבלוג המתעדכן שלנו בנושא שירות לחצו כאן

ככל הסדנאות באוש"ן, גם סדנאות אינטליגנציה רגשית בשירות הינן סדרת סדנאות המבוססת על עקרונות האימון הארגוני.



                              צרו קשר למידע נוסף ולפגישת הכנה בנושא סדנת אינטליגנציה רגשית בשירות

 

סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות
סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות

20130606_145048+%281%29.jpg

סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות סדנת שירות|סדנת שירות ומכירות|סדנא בנושא שירות